Flux de travail du service client pour les équipements

Service avant-vente

Service après-vente

Normes de service

Assurance de service

Service avant-vente

Consultation technique et analyse des besoins

Nos ingénieurs commerciaux et nos ingénieurs de procédés qualifiés offrent des services de consultation technique complets.

Effectuer une analyse des exigences en fonction du processus actuel du client (LTCC / HTCC / MLCC / autres applications de films céramiques).

Fournir une évaluation de faisabilité et des recommandations sur la configuration de la ligne de production.

Un soutien en matière de recherche et développement de matériaux peut également être fourni sur demande.

Conception de solutions et sélection d'équipements

Élaborer un plan complet de mise en œuvre des équipements, adapté aux besoins du client.

Fournir des schémas d'implantation de la ligne de production 2D/3D, les spécifications de consommation des utilités et les paramètres de processus recommandés.

Tests d'échantillons de processus

Les clients peuvent nous envoyer des matériaux ou des formulations pour évaluation. Nous fournissons :

essais de coulage sur bande

Tests de poinçonnage / de remplissage de vias

tests de densité de stratification

Des rapports de test et une documentation vidéo sont fournis.

Support en communication commerciale et documentation

Fournir des devis officiels, des fiches techniques et des échéanciers de projet.

Accompagner les visites d'usine des clients et les discussions techniques.

Service après-vente

Gestion de projet

Un chef de projet et une équipe d'ingénieurs ont été désignés.

Mises à jour hebdomadaires des progrès avec un rapport d'avancement hebdomadaire officiel.

Réception des équipements

Tests d'acceptation en usine (FAT)

Inspection fonctionnelle complète, tests de précision et tests de stabilité.

Tests d'acceptation en usine (FAT) à distance par vidéo ou sur site disponibles.

SAT (Test d'acceptation du site)

Après l'installation et la mise en service, effectuez la vérification du processus et la réception finale.

Logistique internationale et préparation à l'installation

Nous aidons nos clients avec :

Confirmation d'emballage

arrangements d'expédition internationale

Documentation douanière

Exigences préalables à l'installation : alimentation électrique, air comprimé, évacuation des fumées, contrôle de la température et niveau de propreté.

Service après-vente

Installation et mise en service à l'étranger

Des ingénieurs étrangers expérimentés sont dépêchés sur place pour assurer :

Installation d'équipement

Intégration de systèmes

étalonnage des paramètres de processus

Garantir une production stable conformément aux exigences des processus standard

Formation aux processus

Proposer une formation à la fois théorique et pratique :

Configuration des paramètres de l'équipement

Exploitation et maintenance

Flux de travail standard

Pièces détachées et assistance technique

Garantie d'un an.

Ensemble de pièces de rechange pour les composants d'usure critiques.

Assistance technique par e-mail / visioconférence / téléphone.

Assistance logicielle de diagnostic à distance.

Suivi régulier

Contrôles proactifs de l'état des équipements tous les 3 à 6 mois.

Fournir des recommandations pour l'optimisation des processus et l'amélioration des capacités.

Normes de service

Temps de réponse

Réponse par courriel : sous 24 heures

Problèmes techniques urgents : réponse sous 4 heures

Dépêche d'ingénieurs à l'étranger : 3 à 10 jours selon la région

Normes de livraison d'équipement

Équipement fabriqué selon les normes ISO 9001

Tous les composants électriques sont conformes à la certification CE/UL

Spécifications techniques mises en œuvre strictement conformément au contrat

Assurance de service

Assistance complète tout au long du cycle de vie

Assistance couvrant la conception → la fabrication → l'installation → la mise en service → la maintenance.

Garantie des pièces détachées

Pièces détachées standard expédiées sous 7 jours

Pièces d'urgence critiques expédiées sous 48 heures

Des accords d'approvisionnement en pièces détachées à long terme sont disponibles.

Assistance technique à distance

Diagnostic à distance en temps réel pour les systèmes de contrôle, les servomoteurs, la régulation de température, les systèmes pneumatiques, etc.